Os últimos anos foram responsáveis por consolidar o comércio eletrônico como um setor que oferece grande lucratividade para quem deseja levar as suas lojas para o ambiente virtual. Contudo, é fundamental antecipar a adaptação das estratégias comerciais, de marketing e, acima de tudo, de distribuição.
A característica mais marcante do consumidor das lojas online é sua necessidade de agilidade na entrega de seus produtos. Por esse motivo, a entrega expressa, pode ser entendida como a evolução natural dos serviços logísticos para o envio dos pedidos.
Neste contexto, surgem duas novas categorias:
Same-day delivery
Determina que o recebimento da mercadoria ocorrerá no mesmo dia para as compras realizadas até determinado horário.
Next-day delivery
Tem compromisso de realizar a entrega do pedido até o dia seguinte para as compras que foram confirmadas após o prazo adotado para a entrega no mesmo dia.
Limitações da entrega expressa
Embora essa alternativa seja bastante valorizada pelos clientes, as empresas ainda tem um longo caminho a percorrer para que esse tipo de entrega se torne padrão.
A primeira limitação refere-se ao processamento do pedido. Como as regras determinam prazos para a aprovação do pedido é necessário que todo o processo de cobrança seja concluído com agilidade. Assim, métodos de pagamento como cartão de crédito ou débito em conta devem ser priorizados, pois podem ser executados de forma imediata.
Os tipos de produtos que podem ser enquadrados nesse serviço também são considerados restritos. Em geral, tratam-se de produtos leves e de pequeno volume. Livros, jogos, peças de vestuário e alguns aparelhos eletrônicos estão nesta lista.
Por fim, a última limitação é de natureza geográfica. Para possibilitar a entrega expressa é preciso contar com centros de distribuição em localidades estratégicas.
Colocando a entrega expressa em prática
O prazo de entrega é uma questão de sobrevivência no mercado eletrônico. Muitos clientes abandonam seus carrinhos no site e desistem da compra se o prazo de entrega for excessivamente demorado.
Por isso, passar a oferecer essa modalidade de entrega requer a reformulação de várias áreas da empresa, começando pelo planejamento.
Reveja o planejamento da empresa
A primeira questão a ser colocada na balança é o valor que a remessa expressa pode agregar à experiência de compra do cliente. Se a empresa entende que essa é a melhor opção, deve-se considerar então, o seu impacto financeiro.
Na maioria dos casos, a entrega expressa custa mais do que as opções de frete tradicionais. Nesse cenário, a empresa é capaz de assumir o custo ou irá cobrar esse valor do cliente? Essas são decisões que demonstram que cada alternativa deve ser analisada com cuidado, antes da tomada de decisão.
Forneça orientações claras aos clientes
Diminuir os prazos de entrega é uma estratégia que não foca somente na conversão de vendas. O seu objetivo é aprimorar a experiência dos clientes por meio de serviços mais qualificados.
Por esse motivo, a comunicação deve ser clara e transparente quanto às condições de pagamento e entrega. Além disso, as taxas referentes ao frete e o prazo estimado de entrega devem estar descritas de forma explícita.
Busque a otimização do trajeto
A transportadora atua como elo entre a loja e o seu cliente. Portanto, a garantia do same-day delivery ou next-day delivery depende do trajeto adotado. Por esse motivo, as rotas que atendem a coleta dependem de uma programação para alcançar o máximo de destinos dentro do horário estabelecido.
Muitas vezes isso quer dizer que os centros de distribuição funcionam em sistema de turnos para não interromper o fluxo, mesmo durante a noite. Assim, o abastecimento dos veículos pode ser feito ainda nas primeiras horas da manhã.
As vantagens da entrega expressa
As empresas que estão comprometidas com o ganho de eficiência em seus processos de distribuição, conquistam uma vantagem competitiva e favorecem a rentabilidade do negócio. Por isso, é importante adotar esse tipo de mecanismo para conquistar os benefícios listados a seguir.
Melhoria da relação com clientes
A satisfação de seus consumidores é um dos indicadores de desempenho mais importantes tanto para fabricantes como para lojistas. Atrasos na entrega e a indisponibilidade de produtos são os principais obstáculos que geram reclamações.
Por isso, o aprimoramento do processo de entrega representa um ganho significativo em termos de confiabilidade e satisfação dos compradores. Esse tipo de frete cria um senso de priorização que serve para consolidar a empresa na mente dos clientes e favorece a sua imagem no mercado.
Gera economia de recursos
Quando as empresas optam pela terceirização dos serviços logísticos, essa é uma alternativa que transfere a responsabilidade desse processo para operadores especializados.
Com isso, o lojista elimina a necessidade de arcar com os custos da frota e o pagamento de tributos referente ao serviço de transportes, gerando uma economia de recursos. Ao realizar essa mudança, o foco passa a ser a comercialização de produtos e a interação com o cliente para oferecer soluções.
